Predstavte si, že pracujete vo firme, ktorá sa zaoberá výrobou reklamných USB flash diskov a IT darčekov. Klienti stále pribúdajú a k evidencii kontaktov a sledovaniu zákaziek máte k dispozícii len e-mailové zložky a súbory XLS. A čím ďalej viac je jasné, že to nie je efektívne a ani prehľadné. Spoločnosť USB Media sa rozhodla pre Anabix CRM. Ako sa firma s Anabix CRM pracuje? Viac sa dočítate v rozhovore s Terézou Vašinovou, ktorá má na starosti starostlivosť o klientov.

Prosím predstavte stručne čitateľom, akou činnosťou sa zaoberáte. V akom odbore pracujete?

Špecializujeme sa na reklamné USB flash disky, prémiové IT darčeky.

Vyrábame unikátne USB disky a propagačnú elektroniku vo vlastných tvaroch na mieru.

Popíšte prosím vašu situáciu pred zavedením Anabix CRM. Ako ste riešili evidenciu kontaktov, sledovali zákazky?

Veľmi nešťastne - v zložkách v Outlooku a obrovských XLS súboroch, ktoré evidovali až 5 rokov záznamov a komunikácie z prvotných rokov firmy. Akékoľvek exporty, reporty a výstupy boli veľmi pracné a spomaľovali náš zákaznícky servis.

Aké boli vaše dôvody na výber nového CRM riešenia a prečo ste si vybrali práve Anabix CRM?

Príliš prácna a neprehľadná evidencia zásadného článku firmy. Potrebovali sme zefektívniť a sprehľadniť históriu komunikácie s našimi klientmi, evidovať ich potreby, strážiť nadväzujúce úlohy a nové zákazky.

Anabix sme si vybrali už asi pred 3-4 rokmi, pretože bol kompletne v češtine, jeho ovládanie nám prišlo intuitívne, nezaťažuje nás množstvom „vychytávok“ navyše, ktoré by sme nevyužili. Vyhovuje nám aj podpora v ČJ, ktorá je v prípade potreby na príjme.

Ako a v čom sa zmenila vaša práca vďaka používaniu Anabix CRM?

Máme lepší prehľad o práci našich obchodníkov, spätnej väzbe našich klientov a môžeme ľahšie plánovať kampane a marketingové aktivity. Vďaka starostlivým záznamom u každého klienta je pre nás tiež jednoduchšie odovzdávať aj stávajúcich klientov novým obchodníkom.

Aké funkcie Anabix CRM najviac oceňujete a aké najviac využívate?

Najviac využívame úlohy, zápis aktivít, evidenciu kontaktov.

Akú vašu službu, produkt, projekt, tip chcete predstaviť čitateľom? Popíšte nám ho prosím.

Z našich produktov sú najobľúbenejšie klasické USB disky s laserom. Náš sortiment pravidelne obohacujeme o nové, moderné modely. Trendy je teraz kovová flashka s karabinkou USB disk HOOK, drevené EKO flashky ako USB disk ZOKY, elegantný podsvietený USB kryštál GLANC nebo USB disk ZOOM, ktorý kombinuje ofsetovú tlač a LED podsvietenie, ktorým môžeme zvýrazniť určité prvky grafiky.

Ako manažérske darčeky môžeme odporučiť flashky s rozšírenou konektivitou, ktoré kombinujú klasické USB s konektorom TypeC, Micro USB alebo Lightning, ako napríklad Flash disk Type-C. Do popredia sa dostávajú aj produkty s Qi dobíjaním ako prenosná Qi power banka STICK alebo stolná bezdrôtová Qi nabíjačka WOODY

Najradšej navrhujeme produkty na zákazku. Flash disky, Qi nabíjačky, kábliky a ďalšie IT darčeky vyrobíme vo vašom tvare na mieru. Inšpirovať sa môžete v našich referenciách a keď nám pošlete obrázky Vášho produktu, nápad alebo logo, navrhneme aj váš unikátny darček.

Kontakty a všetky ostatné nájdete na našich stránkach www.usbmedia.cz

Nech sa vám darí a tešíme sa na prípadnú spoluprácu.

Ďakujeme za rozhovor.